新冠疫情在2020年扰乱了全球劳动力市场。这场大流行产生的短期后果：数百万人被迫休假或失业，但也有人迅速适应办公室关闭后在家远程工作。有许多职业工人被认为是必不可少的，他们继续在医院和杂货店、垃圾车和仓库工作，但需要根据新的规定以预防和减少新型冠状病毒的传播。

针对新冠疫情后的工作未来，麦肯锡全球研究院对社会经济各个方面进行了分析与研究。研究中评估了疫情大流行对劳动力需求、职业组合、以及具有不同经济和劳动力市场模式的八个国家所需的劳动力技能的持久影响：中国、法国、德国、印度、日本、西班牙、英国，和美国。这八个国家加起来几乎占全球人口的一半，占GDP的62%。

需要“近距离接触”的工作，其受到的干扰最大

这场大流行首次提升了工作中物理层面的重要性。在这项研究中，麦肯锡开发了一种新的方法来量化800多种职业所需的“接近性”，根据公司与同事和客户的接近性、所涉及的人际互动的数量以及公司现场和室内性质，将这些职业归入10个工作领域。

这提供了一个不同于传统部门定义的工作观点。例如，医疗护理领域只包括需要与病人密切互动的护理角色，如医生和护士。医院和医疗办公室的行政人员属于基于计算机的办公工作领域，更多的工作可以在远程完成。实验室技术人员和药剂师属于室内生产工作领域，因为这些工作需要在现场使用专业设备，但很少接触其他人。

研究发现，在大流行之后，需要近距离接触的工作可能会发生更大的转变，随着商业模式的转变，在其它工作场所也会引发连锁反应。

新冠疫情对这些领域的短期和潜在长期破坏各不相同。在大流行期间，该病毒对总体物理距离得分最高的领域造成了最严重的干扰：医疗、个人护理、现场客户服务以及休闲和旅行。从长远来看，物理邻近度得分较高的工作场所也可能更加不稳定，尽管邻近度并不是唯一的解释。例如： 

现场客户互动包括在零售店、银行和邮局等场所与客户互动的一线工作人员。在这个领域的工作是由与陌生人的频繁互动定义的，并且需要现场存在。这一领域的一些工作转移到了电子商务和其它数字交易中，这种行为改变很可能会一直持续下去。

休闲和旅游领域是酒店、餐厅、机场和娱乐场所面向客户的工作人员。这个领域的工作人员每天都与成群的陌生人互动。而新冠疫情迫使大多数休闲场所在2020年关闭，机场和航空公司在严格限制的基础上运营。从长远来看，远程工作的转变和商务旅行的相关减少，以及某些职业的自动化，例如餐饮服务角色，可能会减少该领域的劳动力需求。

基于计算机的办公室工作领域包括医院、法院和工厂中各种规模的办公室和行政工作区。在这个领域的工作只需要与他人适度的身体接触和适度的人际互动。这是发达经济体中最大的舞台，约占就业的三分之一。在这个领域内几乎可以完成所有潜在的远程工作。

户外生产和维护场地包括建筑工地、农场、住宅和商业场地以及其它户外空间。新冠疫情对此几乎没有影响，因为在这个领域的工作不需要密切接触且与他人的互动很少，并且完全在户外进行。这是中国和印度最大的竞技场，占其劳动力的35% 到 55%。

新冠疫情加速了几个广泛的趋势

远程工作和虚拟会议可能将持续进行

也许新冠对劳动力最明显的影响是，远程工作的员工数量急剧增加。为了确定大流行后远程工作可能会持续多久，研究分析了它的潜力：在八个重点国家的约800个职业中使用了2000多项任务。

仅考虑可以在不损失生产力的情况下进行的远程工作，研究发现，发达经济体中大约20%到25%的劳动力，可以每周在家工作3到5天。这代表着比大流行之前多四到五倍的远程工作，并且随着个人和公司从大城市转移到郊区和小城市，可能会导致工作地域发生巨大变化。

另外还发现，一些技术上可以远程完成的工作最好亲自完成。谈判、关键业务决策、头脑风暴会议、提供敏感反馈和新员工入职等，如果都是远程完成，可能会失去一些效率和有效性。

在大流行期间对远程工作有了积极体验后，一些公司已经计划转向灵活的工作空间，此举将减少他们所需的整体空间，并减少每天进入办公室的工人。麦肯锡在2020年8月对278名高管进行的一项调查发现，他们平均计划将办公空间减少30%。因此，对市中心地区的餐馆和零售店以及公共交通的需求可能会下降。

另外，远程工作也可能会削弱商务旅行，因为在大流行期间广泛使用视频会议已经迎来了对虚拟会议和其它工作方面的新接受。虽然休闲旅行和旅游业可能在危机后反弹，但麦肯锡的旅行实践估计，大约20%的商务旅行（航空公司最赚钱的部分）可能不会回暖。这将对商业航空航天、机场、酒店和餐饮服务业的就业产生重大的连锁反应。而电子商务和其它虚拟交易正在蓬勃发展。

许多消费者在大流行期间发现了电子商务和其它在线活动的便利。2020年，电子商务的份额增长速度是新冠之前的2到5倍。根据麦肯锡在全球范围内进行的消费者脉搏调查，大约四分之三的人，在大流行期间首次使用数字渠道时表示，当一切恢复“正常”时，他们将继续使用这些渠道。

其它类型的虚拟交易，如远程医疗、网上银行和流媒体娱乐也已经蓬勃起飞。在2020年4月至2020年11月期间，通过印度远程医疗公司Practo进行的在线医生咨询增长了十倍以上。随着经济重新开放，这些虚拟实践可能会有所下降，但可能会继续远高于大流行之前的水平。

向数字交易的转变推动了交付、运输和仓库工作的增长。2020年上半年，在中国，电子商务、快递和社交媒体工作岗位增加了510万以上。

新冠可能会推动自动化和人工智能的快速应用

历史上，企业在经济衰退期间控制成本和减轻不确定性的两种方式是采用自动化和重新设计工作流程，从而减少主要涉及日常任务的工作份额。2020年7月对800名高级管理人员进行的全球调查中，三分之二的人表示，他们正在或多或少地加大对自动化和人工智能的投资。到2020年6月，中国机器人技术的生产数据超过了疫情前的水平。

许多公司在仓库、杂货店、呼叫中心和制造工厂部署了自动化和人工智能，以降低工作场所密度并应对需求激增。这些自动化用例的共同特征是它们与物理接近度的高分相关。研究发现，具有高水平人机交互的工作场所，可能会看到自动化和人工智能的采用迅速加速。

职业组合可能会发生变化，低薪职业的就业增长很少

研究发现，在大流行之后，八个经济体可能会出现明显不同的职业组合。与疫情之前的估计相比，预计大流行的最大负面影响，将落在食品服务、客户销售、服务岗位的工人，以及技能较低的办公室支持岗位上。

由于电子商务和快递经济的增长，仓储和运输行业的工作岗位可能会增加，但这些增加不太可能抵消许多低薪工作的中断。例如，在美国，客户服务和食品服务岗位可能会减少430万个，而运输岗位可能会增加近80万个。对医疗保健和STEM职业工人的需求可能会比大流行之前增长得更多。

疫情前，净失业主要集中在制造业的中等收入职业和部分办公室工作，反映了自动化，低薪和高薪职位持续增长。几乎所有失去工作的低薪工人都可以转入其它低薪职业——例如，数据录入工人可以转入零售或家庭医疗保健行业。

由于大流行对低薪工作的影响，现在估计几乎所有劳动力需求的增长都将发生在高薪工作中。展望未来，超过一半的失业低工资工人，可能需要转向工资水平较高的职业，并需要不同的技能才能继续就业。

与疫情前相比，需要转换职业的工人可能增加25%

根据研究，鉴于预期就业增长将集中在高薪职业，而低薪职业将减少，未来几年所需的劳动力转型规模和性质将具有挑战性。如下图所示，在新冠疫情后的情景中，到2030年，在八个重点国家中，超过1亿工人（即16分之一）需要找到不同的职业。这比我们在大流行病发生前的估计多出12%，在发达经济体中则高达25%。

在大流行之前，研究估计只有6%的工人需要在高薪职业中找到工作。而在新冠后研究中，发现不仅更大比例的工人可能需要从最低的工资等级过渡，而且他们中大约有一半需要新的、更先进的技能，才能转向职业，才能达到一个甚至两个更高的工资等级。

需要转换职业的工人所需的技能组合发生了变化。例如，德国工人使用基本认知技能的时间可能会减少3.4个百分点，而使用社交和情感技能的时间将增加3.2个百分点。在印度，使用体力和体力技能所花费的总工作时间份额将下降2.2个百分点，而用于技术技能的时间将增加3.3个百分点。

处于最低工资等级职业的工人使用基本认知技能以及身体和手工技能的时间为68%，而在中等工资等级的职业中，使用这些技能的时间占48%。在最高的工资等级中，这些技能占所花费时间的不到20%。处境最不利的工人可能面临最大的工作转变，部分原因是他们在受新冠疫情影响最严重的领域中就业不成比例。

在美国，与拥有大学学历的人相比，没有大学学历的人需要进行转换的可能性是后者的1.3倍。在法国、德国和西班牙，由于新冠疫情的影响，女性所需的工作转换数量是男性的3.9倍。

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